プライバシーポリシー

株式会社ココラク（以下「当社」といいます。）およびココラク・クリニック（以下「当院」といいます。）は、＜こころ相談ナビ＞ウェブサイト（以下「本ウェブサイト」といいます。）およびオンラインカウンセリングその他の心理支援サービス（以下「本サービス」といいます。）における、利用者の個人情報の取扱いについて、以下のとおりプライバシーポリシー（以下「本ポリシー」といいます。）を定めます。

第1条（運営主体および個人情報の管理者）
本ウェブサイトは、当社が運営しています。当社は、本ウェブサイトの閲覧情報、お問い合わせフォームを通じて取得する情報その他本ウェブサイトの運営に必要な範囲の個人情報を取り扱います。
本サービスの利用登録、予約、決済、セッションの実施等に伴い取得する個人情報（要配慮個人情報を含みます。）は、当院が個人情報取扱事業者として管理します。
本ウェブサイト上に当社が運営者として表示される場合であっても、当該表示は本ウェブサイトの名称、商標、システムまたはドメイン等の使用主体であることを示すものにとどまり、本サービスに係る個人情報の管理主体は当院であるものとします。
第2条（個人情報および要配慮個人情報）
「個人情報」とは、個人情報保護法にいう「個人情報」を指すものとし、生存する個人に関する情報であって、当該情報に含まれる氏名、生年月日、住所、電話番号、連絡先その他の記述等により特定の個人を識別できる情報および容貌、指紋、声紋にかかるデータ等（個人識別情報）を指します。
「要配慮個人情報」とは、個人情報保護法にいう「要配慮個人情報」を指すものとし、病歴、心身の機能の障害、健康診断等の結果その他本人に対する不当な差別、偏見その他の不利益が生じないようにその取扱いに特に配慮を要する記述等が含まれる個人情報をいいます。本サービスにおける利用者の心身の状態、相談内容、セッション記録は、要配慮個人情報に該当することがあります。
第3条（個人情報の収集方法）
当院または当社は、利用者が利用登録・予約をする際に、氏名、生年月日、住所、電話番号、メールアドレス、銀行口座番号、クレジットカード番号などの個人情報をお尋ねすることがあります。また、セッションの実施を通じて、利用者の心身の状態、相談内容その他の要配慮個人情報を取得します。

第4条（要配慮個人情報の取得）
当院は、本サービスの提供にあたり、利用者の心身の状態、相談内容、既往歴その他の要配慮個人情報を取得することがあります。
当院は、要配慮個人情報を取得するにあたり、個人情報保護法その他関係法令に従い、あらかじめ利用者の同意を得るものとします。ただし、法令により本人の同意を得ることを要しないとされる場合は、この限りではありません。
利用者は、利用規約に同意のうえ本サービスの利用申込みを行い、セッションを受けることにより、セッションの実施に伴い当院が前項の要配慮個人情報を取得することに同意したものとします。
第5条（個人情報を収集・利用する目的）
当院または当社が個人情報を収集・利用する目的は、以下のとおりです。

本サービスの提供・運営のため（利用登録、予約管理、決済、セッションの実施、セッション記録の作成・管理を含みます。）
利用者からのお問い合わせに回答するため（本人確認を行うことを含みます。）
利用者の安全確保のため（緊急時の対応を含みます。第7条1項1号参照）
医療機関その他の関係機関との必要な連携のため
サービスの新機能、更新情報、当院または当社が提供する他のサービスの案内のため
メンテナンス、重要なお知らせなど必要に応じたご連絡のため
規約に違反した利用者や、不正・不当な目的でサービスを利用しようとする利用者の特定をし、ご利用をお断りするため
利用者にご自身の登録情報の閲覧や変更、削除、ご利用状況の閲覧を行っていただくため
本サービスの利用料金を請求するため
上記の利用目的に付随する目的
第6条（利用目的の変更）
当院または当社は、利用目的が変更前と関連性を有すると合理的に認められる場合に限り、個人情報の利用目的を変更するものとします。
利用目的の変更を行った場合には、変更後の目的について、当院または当社が定める方法により、利用者に通知し、または本ウェブサイト上に公表するものとします。
第7条（個人情報の第三者提供）
当院または当社は、次に掲げる場合を除いて、あらかじめ利用者の同意を得ることなく、第三者に個人情報を提供することはありません。ただし、個人情報保護法その他の法令で認められる場合を除きます。
利用者または第三者の生命、身体もしくは財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき（オンラインカウンセリング緊急時対応規程に基づき、警察、消防、救急、医療機関、利用者が登録した緊急連絡先へ連絡する場合を含みます。）
公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき
国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき
利用者が本サービスに係る心理支援について主治の医師による診療を受けている場合であって、必要な範囲で当該医師その他関係者との連携を行うとき（あらかじめ利用者の同意を得る場合に限ります。）
前項の定めにかかわらず、次に掲げる場合には、当該情報の提供先は第三者に該当しないものとします。
当院または当社が利用目的の達成に必要な範囲内において個人情報の取扱いの全部または一部を委託する場合
合併その他の事由による事業の承継に伴って個人情報が提供される場合（将来の事業移管を含みます。）
個人情報を特定の者との間で共同して利用する場合であって、その旨並びに共同して利用される個人情報の項目、共同して利用する者の範囲、利用する者の利用目的および当該個人情報の管理について責任を有する者の氏名または名称について、あらかじめ本人に通知し、または本人が容易に知り得る状態に置いた場合
当社は、別途明示的な合意がある場合を除き、本サービスに係る利用者の個人情報またはセッション記録の提供を受ける者とはなりません。
第8条（外部の情報処理サービスの利用制限）
当院は、利用者の個人情報、要配慮個人情報、相談内容、セッション記録その他の秘密情報を、当院が承認していない外部サービス、オンラインストレージ、生成AIその他の情報処理サービスに入力または保存しません。本サービスを担当する登録カウンセラーに対しても、同様の取扱いを義務付けています。

第9条（個人情報の開示）
当院または当社は、本人から個人情報の開示を求められたときは、本人に対し、遅滞なくこれを開示します。ただし、開示することにより次のいずれかに該当する場合は、その全部または一部を開示しないこともあり、開示しない決定をした場合には、その旨を遅滞なく通知します。なお、個人情報の開示に際しては、1件あたり1,000円の手数料を申し受けます。
本人または第三者の生命、身体、財産その他の権利利益を害するおそれがある場合
当院または当社の業務の適正な実施に著しい支障を及ぼすおそれがある場合
その他法令に違反することとなる場合
前項の定めにかかわらず、履歴情報および特性情報などの個人情報以外の情報については、原則として開示いたしません。
セッション記録の開示請求を受けた場合、当院は基本規約の定める手続に従って対応します。
第10条（個人情報の訂正および削除）
利用者は、当院または当社の保有する自己の個人情報が誤った情報である場合には、当院または当社が定める手続きにより、訂正、追加または削除（以下「訂正等」といいます。）を請求することができます。
当院または当社は、利用者から前項の請求を受けてその請求に応じる必要があると判断した場合には、遅滞なく、当該個人情報の訂正等を行うものとします。
当院または当社は、前項の規定に基づき訂正等を行った場合、または訂正等を行わない旨の決定をしたときは遅滞なく、これを利用者に通知します。
第11条（個人情報の利用停止等）
当院または当社は、本人から、個人情報が、利用目的の範囲を超えて取り扱われているという理由、または不正の手段により取得されたものであるという理由により、その利用の停止または消去（以下「利用停止等」といいます。）を求められた場合には、遅滞なく必要な調査を行います。
前項の調査結果に基づき、その請求に応じる必要があると判断した場合には、遅滞なく、当該個人情報の利用停止等を行います。
当院または当社は、前項の規定に基づき利用停止等を行った場合、または利用停止等を行わない旨の決定をしたときは、遅滞なく、これを利用者に通知します。
前2項にかかわらず、利用停止等に多額の費用を有する場合その他利用停止等を行うことが困難な場合であって、利用者の権利利益を保護するために必要なこれに代わるべき措置をとれる場合は、この代替策を講じるものとします。
第12条（保存期間）
当院または当社は、利用目的の達成に必要な期間、個人情報を保存します。
セッション記録その他法令上保存が求められる情報については、関係法令の定める期間、保存するものとします。
退会後であっても、法令その他正当な理由により当院が保存する必要のある情報は、当然に削除されるものではありません。
第13条（プライバシーポリシーの変更）
本ポリシーの内容は、法令その他本ポリシーに別段の定めのある事項を除いて、利用者に通知することなく、変更することができるものとします。
当院または当社が別途定める場合を除いて、変更後のプライバシーポリシーは、本ウェブサイトに掲載したときから効力を生じるものとします。
利用者の権利利益に重大な影響を与える変更については、当院または当社は、可能な範囲で事前に周知するものとします。
第14条（お問い合わせ窓口）
本ポリシーに関するお問い合わせは、お問い合わせの内容に応じて、下記の窓口までお願いいたします。

本ウェブサイトの運営に関するお問い合わせ
名称:株式会社ココラク
所在地:〒530-0017 大阪市北区角田町8番47号阪急グランドビル20階
代表者:前田耕路
Eメールアドレス:cocorac.com@gmail.com
本サービス（オンラインカウンセリング）に関するお問い合わせ
名称:ココラク・クリニック
所在地:〒530-0041 大阪府大阪市北区天神橋2丁目1番18号ファーストタウンニュー天神4階
開設者・責任者:前田耕路（院長）
電話:050-3635-2711（不在の場合は留守番電話）
Eメールアドレス:cocorac.clinic@outlook.jp
以上